ESPN控股有线电视用户是否是人质?

暴涨的账单,糟糕的客户服务和超长的合同正在融合到付费电视用户不满的完美风暴中,即使是那些没有切断电话但却厌倦了为他们不看的频道付费的人

这是根据总部位于西雅图的移动广告公司Marchex Inc.的一项新研究得出的,该公司分析了2014年超过110万消费者电话的数据

该研究发现,近40%的客户称他们的有线电视提供商Marchex说,今年要求支付特定频道的费用,这表明观众“想要更多的自由和灵活性来挑选内容”

体育节目​​ - 特别是迪士尼的ESPN--仍然是消费者决定坚持现状的关键因素

Marchex表示,在询问个人频道付费的消费者中,有20%的人专门询问ESPN

另有4%的人询问鲁珀特·默多克的新兴竞争对手福克斯体育1.沃尔特迪斯尼公司首席执行官鲍勃·艾格上个月在一次财报电话会议上表示,他并不急于将ESPN作为无线独立产品提供,称这是最好等到“市场需要它

”根据Marchex的调查结果,这种需求可能会更早而不是更晚

Marchex研究人员表示,随着客户越来越习惯于按需观看节目,传统的有线电视提供商可能会发现自己受到来自流媒体公司的更大威胁

“由于电缆账单不断上升,臭名昭着的客户服务以及包含数十个不受欢迎渠道的电视套餐感到沮丧,现在越来越多的客户选择通过Netflix和亚马逊等服务在线提供服务并在线传输内容,”陈昭写道

和该研究的作者Connor O'Callaghan

该调查结果支持Leichtman研究集团的另一份报告,该报告发现,该国最大的有线电视和卫星电视提供商在2014年第三季度净亏损了15万付费用户,这是该行业历史上最糟糕的一个季度

最大的两家公司 - 康卡斯特公司和时代华纳有线公司 - 在它们之间损失了311,000

电缆束仍然有它的防御者,其中许多人说,为渠道支付零碎的替代方案最终会对消费者来说更加昂贵

但赵和奥卡拉汉表示,消费者的需求显然有利于单方面的未来

对于有线电视公司来说,写作是在墙上 - 和屏幕上

研究人员写道:“倾听消费者是行业必须迈向更可持续的未来的必然步骤

”阅读完整的研究

Christopher Zara是一位涵盖媒体和文化的资深作家

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